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服務承諾

(適用於香港的個人保單)

服務範圍 服務類別 服務承諾1,2
經電子?#25945;?#30003;請3 經紙質申請/人工處理
投保服務 所有新保單批核4 8個工作小時
「三步投保,一天出單」
2.5個工作天
保單服務 更改資料 簡單更改5 即時完成 3個工作天
其他更改6 不適用
領取款項7 滿期領款 即時完成 2個工作天
其他領款8 不適用
個險理賠9 住院保障(住院醫療/現金)、門診及意外醫療、新生嬰兒獎賞
(每張收據金額≤港元2,000)
1個工作天 4個工作天
住院保障(住院醫療/住院現金)、門診醫療、意外保障(意外醫療/休假/傷殘)、嚴重疾病、女性保障、免繳保費及晚期疾病賠償
(門診、住院及意外醫療每張收據金額>港元2,000)
3個工作天
身故賠償 不適用
客戶服務 電話查詢 不適用 接聽率 ≥ 95%
投訴結案/進度回覆 30 日曆天
一般書面查詢回覆10 可以即時在「客戶專頁」查看有關保單資料而無需等待書面回覆! 4個工作天

備註︰
  1. 除非額外註明,上述服務承諾只適用於遞交申請時已收妥所須文件並可即時處理而毋須遞交補充資料或後續跟進的個案。
  2. 除非額外註明,否則第一個工作天/日曆天的定義為收妥所有所需文件後緊接?#21335;?#19968;個工作天/日曆天。
  3. 電子?#25945;?#21253;括投保?#25945;ā?#27138;易投」及保單及個險理賠?#25945;?a href="https://cs.chinalife.com.hk/login" style="color: #009B63; font-weight: bold" target="_blank">「客戶專頁」。
  4. 「所有新保單批核」的服務承諾是指由收到投保文件至核保批核通過的時間。
  5. 「簡單更改」包括更改地址/ 電話號碼/ 電郵地址、自我證明申報 (CRS) – 個人/實體/控權人、更改繳費方?#20581;?#26356;改保單利益給付方式及更改付款賬戶資料。
  6. 「其他更改」包括更改保單持有人及受保人個人資料、權益轉讓(更改保單持有人)、更改受益人等其他非簡單更?#24565;?#21029;的申請。
  7. 「領取款項」的服務承諾乃指完成申請審批,不包括完成給付程序,給付程序所需時間因應所選擇的給付形式而不同,一般銀行自動轉賬約3個工作天、支票約 7個工作天、其他付款方式約14個工作天或視乎相關銀行而定。
  8. 「其他領款」包括保單貸款、領取保單利益(累積紅利/可支取現金/保證年金)、領取多繳保費、取消保單退款?#21462;?/li>
  9. 「個險理賠」的服務承諾乃指無需後續跟進的個案的審批完成時間(不包括完成給付程序)。
  10. 「一般書面查詢回?#30149;?#21253;括確認保單受益人、保單持有人、每期保費金額、最新保單貸款金額、保單狀態等資料。
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